Política de Reembolso

Só cobramos do seu saldo de créditos por renders que terminam com sucesso.

• Um render que falha do nosso lado não cobra nada automaticamente. Não há nada a reembolsar.
• Um render que você aborta enquanto está em execução cobra apenas pela parte da execução que já havia sido processada no momento em que você o abortou, limitado ao preço originalmente cotado; o restante do valor reservado é liberado de volta ao seu saldo imediatamente. A tela de aborto mostra os dois valores antes de você confirmar.

Se um render terminou e cobrou de você, mas o resultado tem má qualidade, está errado, ou de outra forma não é o que você esperava, use “Reportar um problema” naquele take, dentro do próprio produto. Conte-nos o que deu errado e, opcionalmente, adicione uma mensagem. Analisamos todo reporte; reportes aprovados são reembolsados como crédito de volta ao seu saldo.

Recargas de crédito são compras únicas feitas através da Stripe.

• Se você foi cobrado por engano ou um pagamento foi processado em duplicidade, entre em contato com support@getkino.io e vamos corrigir isso.
• Direito de arrependimento do consumidor brasileiro (CDC art. 49): se você está comprando como consumidor no Brasil, você pode se arrepender de uma compra online dentro de 7 dias da compra, sem precisar de motivo, e receber o reembolso integral. Em termos simples, é assim que isso se aplica a créditos: qualquer crédito daquela compra que você ainda não gastou em um render/exportação é reembolsado integralmente dentro dos 7 dias. Créditos que você já gastou em um render ou exportação que foi concluído com sucesso não são reembolsáveis sob este direito, porque essa parte do serviço já foi entregue a você, a seu pedido, antes de você pedir o arrependimento. Entre em contato com support@getkino.io dentro da janela de 7 dias para exercer este direito.
• Fora do acima, créditos comprados não expiram, então a maioria das situações de “não quero mais isso” não precisa de reembolso algum. O saldo simplesmente fica lá até você usá-lo.

Se você quiser encerrar sua conta e ter um saldo de créditos não utilizado reembolsado, envie um email para support@getkino.io. Tratamos esses casos individualmente e podemos precisar descontar taxas de processamento de pagamento já cobradas de nós pela Stripe na compra original.

• Reembolsos baseados em reporte (Seção 2) são emitidos como crédito de volta ao seu saldo Kino.
• Reembolsos de compra (Seções 3 a 4) são emitidos de volta ao seu método de pagamento original na Stripe, quando possível.

Dúvidas sobre reembolso: support@getkino.io.